گفتن و شنیدن

گفتن و شنیدن دو فرایند اساسی در ارتباطات انسانی هستند. گفتن اشاره به بیان مطالب به صورت کلامی دارد و شنیدن فرآیند دریافت و درک آن مطالب را شامل می‌شود. هر دو به صورت متقابل و مکمل یکدیگر، مسیر ارتباط مؤثر را شکل می‌دهند.