IVR

💡 Originally, consumers called a toll free number and parked with Parkmobile using a simple IVR solution.

در ابتدا، مصرف‌کنندگان با یک شماره رایگان تماس می‌گرفتند و با استفاده از یک راهکار ساده IVR، با Parkmobile پارک می‌کردند.

💡 Designers mapped the IVR menu like a subway system, trimming dead-ends and offering callbacks rather than trapping customers in loops.

طراحان، منوی IVR را مانند سیستم مترو طراحی کردند، بن‌بست‌ها را حذف کردند و به جای اینکه مشتریان را در حلقه‌های پاسخگویی گیر بیندازند، امکان تماس مجدد را فراهم کردند.

💡 During testing, we measured where IVR prompts caused confusion, rewriting scripts so options matched how real people describe their needs.

در طول آزمایش، ما بررسی کردیم که پیام‌های IVR در چه جاهایی باعث سردرگمی می‌شوند و اسکریپت‌ها را بازنویسی کردیم تا گزینه‌ها با نحوه توصیف نیازهای افراد واقعی مطابقت داشته باشند.

💡 The bank’s IVR finally recognized natural speech, routing callers faster and freeing human agents to handle problems that require empathy and judgment.

سیستم تلفن گویای بانک بالاخره گفتار طبیعی را تشخیص داد، تماس‌گیرندگان را سریع‌تر مسیریابی کرد و به عوامل انسانی اجازه داد تا به مشکلاتی که نیاز به همدلی و قضاوت دارند، رسیدگی کنند.

💡 “Paying by phone via the IVR — interactive voice response — or a live customer service representative is definitely a preferred option,” Miller says.

میلر می‌گوید: «پرداخت از طریق تلفن از طریق IVR - پاسخ صوتی تعاملی - یا یک نماینده خدمات مشتری زنده قطعاً گزینه ارجح است.»

💡 “Robocallers simply can’t decipher the greeting, hear the list of options/extensions, and therefore the IVR blocks 100 percent of robocalls with no further intervention required,” he says.

او می‌گوید: «تماس‌گیرندگان رباتیک نمی‌توانند به سادگی پیام خوشامدگویی را رمزگشایی کنند، فهرست گزینه‌ها/افزونه‌ها را بشنوند، و بنابراین IVR صد در صد تماس‌های رباتیک را بدون نیاز به مداخله بیشتر مسدود می‌کند.»