انتظار مکالمه یکی از خدمات تلفنی رایج است که به کاربران اجازه می‌دهد در هنگام مکالمه تلفنی، تماس‌های ورودی دیگر را مدیریت کنند. این خدمات برای افرادی که ممکن است تماس‌های متعددی داشته باشند یا نمی‌خواهند هیچ تماسی را از دست بدهند، بسیار مفید است.
مفهوم کلی
زمانی که کاربر مشغول مکالمه تلفنی است و تماس دیگری به خط او وارد می‌شود، به جای شنیدن بوق اشغال، تماس دوم به او اطلاع داده می‌شود. کاربر سپس می‌تواند تصمیم بگیرد که تماس دوم را پاسخ دهد یا تماس دوم را به حالت انتظار (Hold) بگذارد یا تماس دوم را رد کند.
نحوه اطلاع‌رسانی
در زمان ورود تماس دوم، معمولاً کاربر یک صدای بوق کوتاه (Call Waiting Tone) می‌شنود که نشان‌دهنده تماس ورودی جدید است.
امکاناتی که ارائه می‌دهد:
امکان پاسخ به تماس دوم بدون قطع کردن تماس اول.
امکان سوئیچ کردن بین دو تماس.
امکان رد تماس دوم در صورت عدم تمایل به پاسخگویی.
روش فعال‌سازی خدمات انتظار مکالمه
این خدمات معمولاً توسط اپراتورهای تلفنی ارائه می‌شود و کاربران می‌توانند آن را از طرق زیر فعال کنند:
تنظیمات تلفن همراه یا تلفن ثابت.
تماس با اپراتور خدمات تلفنی و درخواست فعال‌سازی.
استفاده از کدهای دستوری (مانند فعال‌سازی از طریق وارد کردن کد مشخصی).
