کلمه تضمین کردن به معنای ارائه یک نوع اطمینان و امنیت است که در آن فرد یا نهادی، به دیگران وعده می‌دهد که یک نتیجه خاص یا کیفیت معینی را فراهم خواهد کرد. این واژه به طور گسترده‌ای در زمینه‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد، از جمله در قراردادهای تجاری، خدمات مشتری و حتی در روابط شخصی. همچنین می‌توانند به صورت کتبی یا شفاهی ارائه شوند و هدف اصلی آن‌ها ایجاد اعتماد و اطمینان در میان طرفین است. این مفهوم نه تنها به معنای حمایت از یک خدمت یا محصول است، بلکه نشان‌دهنده‌ی تعهد به کیفیت و رضایت مشتری نیز می‌باشد. در دنیای رقابتی امروز، داشتن یک تضمین معتبر می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی عمل کند و مشتریان را به انتخاب یک برند خاص ترغیب نماید. به همین دلیل، بسیاری از شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا با ارائه تضمین‌های مؤثر و شفاف، اعتماد مشتریان را جلب کنند و روابط مستحکم‌تری با آن‌ها برقرار سازند. در نتیجه، مفهوم آن فراتر از یک وعده ساده است و به عنوان یک ابزار کلیدی در مدیریت کیفیت و رضایت مشتری به شمار می‌آید.
