توزیع خودکار تماس

{automatic call distribution} [مهندسی مخابرات] دریافت تماس های ورودی و انتقال آنها به مقصد موردنظرشان به طور خودکار اختـ. توکات ACD1

دریافت تماس‌های ورودی و انتقال آنها به مقصد موردنظرشان به‌طور خودکار

💡 این یکی از اولین متریک‌هایی بود که توسط سیستم توزیع خودکار تماس‌ها (ACD) به وجود آمد. این متریک نگاهی به درصد پاسخ گویی به تماس‌ها در مدت زمان داده شده دارد. انتظار می‌رود که به‌طور میانگین به ۸۰٪ تماس‌ها در ۲۰ ثانیه و ۹۵٪ تماس‌ها در ۱۵ ثانیه جواب داده شود.