مرکز تماس الکترونیکی

{electronic contact centre, electronic call centre, e-contact centre} [رایانه و فنّاوری اطلاعات] نقطه ای مرکزی در یک سازمان که تمام تماس های مشتریان از آنجا مدیریت می شود

نقطه‌ای مرکزی در یک سازمان که تمام تماس‌های مشتریان از آنجا مدیریت می‌شود.

💡 انگلیسی فیلیپینی (که به‌طور عمده به عنوان زبان دوم صحبت می‌شود) در درجهٔ اول تحت تأثیر انگلیسی آمریکایی است. ظهور صنعت مرکز تماس در فیلیپین برخی از فیلیپینی‌ها را ترغیب کرده‌است تا لهجه‌های خود را «صیقل دهند» یا خنثی کنند تا شباهت بیشتری به لهجه‌های کشورهای مشتری خود داشته باشند.

💡 در سال ۲۰۲۲، آمازون از یک برنامهٔ آزمایشی رونمایی کرد که آسترو را به سیستم امنیتی رینگ متصل می‌کند و به کارگران یک مرکز تماس از راه دور اجازه می‌دهد آسترو را برای بررسی هشدارهای امنیتی تحت کنترل خود بگیرند.

💡 گیلان با تبدیل شدن به مرکز تماس سیاسی اقتصادی و اجتماعی با غرب در واپسین دهه‌های قرن نوزده، به میدانی برای شماری از جنبش‌های شورشی مهم رادیکال در دوره ۱۹۰۵ تا ۱۹۲۱ تبدیل شد.

💡 انگلیسی فیلیپینی (که به‌طور عمده به عنوان زبان دوم صحبت می‌شود) در درجهٔ اول تحت تأثیر انگلیسی آمریکایی است. ظهور صنعت مرکز تماس در فیلیپین برخی از فیلیپینی‌ها را ترغیب کرده‌است تا لهجه‌های خود را «صیقل دهند» یا خنثی کنند تا شباهت بیشتری به لهجه‌های کشورهای مشتری خود داشته باشند.

💡 تحقیقات همچنین تخمین می‌زند که ۲۵٪ تماس‌ها مربوط به مرکز تماس‌هایی که تماس خروجی دارند و ۷۵٪ از تماسها مربوط به مرکز تماس‌هایی که تماس‌های داخلی دارند (مثل خدمات بانکها و بیمه‌ها) است. [۸]

💡 در این حالت، کارشناسان مرکز تماس با مشتریانی که در حال حاضر دارید یا مشتریان آینده شما تماس می‌گیرند. این کار معمولاً توسط تماس گیر خودکار (به انگلیسی: auto dialer) صورت می‌گیرد و به همین دلیل تعداد تماس‌های زیادی را می‌توان در طی یک ساعت گرفت.